CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Mục đích

NT FLOWER SG luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm hoa tươi chất lượng, được thiết kế và giao tận nơi theo đúng yêu cầu. Do đặc thù của ngành hoa tươi là sản phẩm dễ hư hỏng và có thời gian sử dụng ngắn, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

2. Chính sách đổi trả

Do đặc thù sản phẩm là hoa tươi và các mẫu hoa được thiết kế theo yêu cầu riêng của từng khách hàng, NT FLOWER SG không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được xác nhận hoặc giao thành công.

Tuy nhiên, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại đã được xác nhận trong đơn hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.

• Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm theo đơn hàng.

• Nội dung thiệp chúc mừng không đúng với thông tin khách hàng cung cấp.

• Giao sai người nhận hoặc sai địa chỉ do lỗi từ phía cửa hàng.

• Các lỗi phát sinh khác được xác định thuộc trách nhiệm của NT FLOWER SG.

3. Thời gian tiếp nhận khiếu nại

Để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng phản hồi trong vòng 02 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Sau thời gian trên, cửa hàng xin phép từ chối xử lý đối với các trường hợp không có căn cứ xác minh lỗi phát sinh từ phía cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển.

4. Quy trình xử lý yêu cầu

Khi phát sinh vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline hoặc Zalo và cung cấp:

• Hình ảnh thực tế sản phẩm nhận được.

• Mã đơn hàng hoặc thông tin người đặt hàng.

• Nội dung phản ánh chi tiết.

Sau khi tiếp nhận thông tin, NT FLOWER SG sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

5. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm tương đương hoặc lỗi được xác định thuộc về phía cửa hàng, khách hàng sẽ được hoàn tiền theo một trong các hình thức sau:

• Hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng.

• Hoàn tiền một phần theo mức độ ảnh hưởng thực tế của sản phẩm.

• Đổi sang sản phẩm mới có giá trị tương đương hoặc cao hơn theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian hoàn tiền dự kiến:

• Chuyển khoản ngân hàng: từ 01 - 05 ngày làm việc.

• Thanh toán qua ví điện tử hoặc cổng thanh toán trực tuyến: theo quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ.

6. Trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền

NT FLOWER SG không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi đơn hàng đã được xác nhận hoặc giao thành công.

• Người nhận từ chối nhận hoa không phải do lỗi của cửa hàng.

• Khách hàng cung cấp sai thông tin người nhận, địa chỉ hoặc số điện thoại.

• Không liên hệ được người nhận nhiều lần tại thời điểm giao hàng.

• Hoa có sự khác biệt nhỏ về màu sắc hoặc loại hoa thay thế tương đương theo mùa nhưng vẫn đảm bảo giá trị và tổng thể thiết kế đã cam kết.

• Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát của cửa hàng.

7. Thông tin liên hệ

NT FLOWER SG

Địa chỉ: 2A Tân Kỳ Tân Quý, P.15, Tân Bình, TP.HCM

Hotline/Zalo: 0397 021 119

Website: https://hoatuoitanbinh.vn

Email:hoatuoitanbinhntflowersg@gmail.com

Thời gian làm việc: 07:00 - 8:30 tất cả các ngày trong tuần.

NT FLOWER SG chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của chúng tôi.